Stali klienci generują nawet do 80% przyszłych przychodów firmy.
Nasze szkolenie pokazuje, jak tworzyć trwałe, oparte na zaufaniu relacje z klientami, które zwiększają ich satysfakcję i przekładają się na przewagę konkurencyjną.
Podczas szkolenia uczestnicy poznają praktyczne i skuteczne techniki rozwijania i utrzymywania relacji z klientami.
Każde szkolenie, również szkolenie online, projektujemy indywidualnie, bo specjalizujemy się w szkoleniach biznesowych szytych na miarę dla firm. Jest to przykładowy temat realizowanego przez nas praktycznego szkolenia z technik sprzedaży w ramach rozwoju kompetencji sprzedażowych.
Profil Uczestnika
Przedstawiciele handlowi, doradcy klientów i pracownicy działów obsługi klienta.
Po szkoleniu każdy z Uczestników:
Nawiązuje i utrzymuje długoterminowe relacje z klientami, oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
Potrafi sprowadzić relację z klientem do pozycji partnerskich.
Posługuje się technikami ułatwiającymi komunikowanie trudnych informacji klientowi przy zachowaniu dobrej relacji z tym klientem.
Utrzymuje wysoki poziom relacji także w sytuacjach trudnych i pod presją czasu oraz wyniku.
Lepiej rozumie potrzeby klientów i odpowiada na nie w sposób partnerski.
Główne punkty programu
- Czym są partnerskie relacje z klientami?
- Co wpływa na tworzenie długoterminowych relacji z klientami.
- Korzyści długoterminowych relacji dla klienta i firmy.
- Różnice między sprzedażą transakcyjną a relacyjną.
- Kluczowe czynniki wpływające na zaufanie w relacjach handlowych.
- Jak zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów na różnych etapach relacji.
- Jak budować pozytywne doświadczenia klienta (customer experience).
- Efektywna komunikacja w relacjach partnerskich.
- Jak naprawdę słyszeć klienta.
- Jak zadawać trafne, pogłębiające pytania.
- Jak budować wizerunek doradcy i partnera klienta.
- Jak budować autorytet bez nachalnej sprzedaży.
- Transparentność i uczciwość jako fundament relacji.
- Jak zdobywać zaufanie i wiarygodność.
- Świat prywatny i zawodowy w kontaktach z klientami.
- Rozwiązywanie problemów i reagowanie na zastrzeżenia klientów.
- Jak zamieniać trudne sytuacje w szanse na pogłębienie relacji.
- Model reakcji na skargi i reklamacje.
- Jak utrzymywać pozytywną relację nawet po błędach lub problemach.
- Jak utrzymywać i rozwijać relacje z klientami.
- Jak niwelować asymetryczność w relacji, gdy klient ma władzę.
- Jak za pomocą technik niewerbalnych dostosować własny status do poziomu rozmówcy.
- Efekt kameleona w relacji z klientami.
- Jak personalizować kontakt z klientem i być lepiej zapamiętanym.
- Samoświadomość w budowaniu relacji z klientem.
- Jak nasze przekonania wpływają na relacje handlowe.
- Tworzenie indywidualnego planu rozwoju relacji z kluczowymi klientami.
- Jakie pytania zadawać, by dotrzeć do kluczowych potrzeb klienta.
Metoda pracy
Kładziemy nacisk na praktykę i doświadczenie. Pracujemy zgodnie z metodą nauki osób dorosłych opracowaną przez Davida Kolba (tzw. Cykl Kolba), której głównym założeniem jest uczenie się przez doświadczenie. Dbamy o różnorodność, dlatego w szkoleniu wykorzystujemy: Pracę z kamerą. Ćwiczenia zespołowe i indywidualne. Studia przypadków. Sesje grupowych oraz indywidualnych informacji zwrotnych. Dyskusje, fragmenty filmów oraz gry.
Czas trwania szkolenia
2 dni, program może być jednak dostosowany do potrzeb organizacji.
Kontakt w sprawie szkolenia:
Opinie uczestników
„Bardzo praktyczne szkolenie! W końcu nie teoria, tylko konkretne wskazówki, jak lepiej rozmawiać z klientami i budować długofalowe relacje."
„Świetne podejście trenera, trafne przykłady z życia, dużo ćwiczeń, które pomagają spojrzeć na klientów z zupełnie innej perspektywy.”
„Nie spodziewałem się aż tylu narzędzi do wzmacniania relacji z klientami. Polecam każdemu, kto pracuje w sprzedaży i chce rozwijać kontakty z klientami.”
„Szkolenie przygotowane bardzo profesjonalnie, dużo praktyki, realne sytuacje, które faktycznie spotykam w pracy z klientami."
„Dla mnie największym plusem było to, że nauczyłem się nie tylko utrzymywać relacje, ale je rozwijać i wykorzystywać potencjał rozmów z klientem."
„Ćwiczenia rewelacyjne! Dużo pracy na przykładach, dużo refleksji — to nie było tylko ‘posłuchać’, ale naprawdę poczuć temat."
„Fajne, dynamiczne tempo, konkretne porady do wdrożenia od razu po szkoleniu. Dziękuję!"
„Znakomite szkolenie, otwiera oczy na zupełnie inne podejście do klienta. Współpraca nie kończy się na sprzedaży, ale dopiero wtedy zaczyna."
„Super atmosfera, ciekawa grupa i bardzo dobrze poprowadzone zajęcia. Polecam każdemu, kto pracuje z klientem!"Referencje
„Najbardziej zaskakującym efektem procesu szkoleniowego był bardzo istotny wzrost sprzedaży w Q2 w stosunku do Q1. Celem szkoleń było podniesienie kompetencji sprzedażowych Key Account Manager's, ale nie sądziłam, że efekt będzie natychmiastowy. Wszyscy szczerze rekomendujemy szkolenia prowadzone przez firmę Delta Training."
Ewa Sęk, Sales Director CEE, Cephalon sp. z.o.o.
--------------------------------------------------------- „...Chcielibyśmy z dużą przyjemnością polecić firmę szkoleniową Delta Training jako partnera do organizacji szkoleń. Skupili się na dopasowaniu programu szkoleniowego do naszych konkretnych potrzeb i celów biznesowych. Jesteśmy bardzo zadowoleni z jakości usługi dostarczonej przez Delta Training oraz z naszych dotychczasowych doświadczeń z ich zespołem."
Marzena Gołaszewska, Kierownik Biura Obsługi Klienta, Benefit Systems S.A.Ocena szkolenia przez Uczestników