Badania pokazują, że odbiorcy znacznie lepiej rozumieją krótkie, przejrzyste i napisane prostym językiem komunikaty. To przekłada się na mniej pytań, mniej błędów, szybsze załatwianie spraw oraz większe zaufanie do organizacji.
Podczas szkolenia uczestnicy poznają zasady prostego języka i nauczą się tworzyć pisma, e-maile oraz dokumenty, które są zrozumiałe już przy pierwszym czytaniu. Pracujemy na rzeczywistych przykładach z organizacji uczestników, dlatego efekty szkolenia są widoczne od razu w codziennej pracy.
Program szkolenia uwzględnia zasady międzynarodowej normy ISO 24495-1 dotyczącej prostego języka (Plain Language), która określa standardy tworzenia zrozumiałych i skutecznych komunikatów.
Audyt dokumentów przed szkoleniem, dzięki któremu uczestnicy pracują na własnych materiałach.
Ponowna ocena tych samych dokumentów po szkoleniu.
Każde szkolenie, również szkolenie online, projektujemy indywidualnie, bo specjalizujemy się w szkoleniach biznesowych szytych na miarę dla firm. Jest to przykładowy temat realizowanego przez nas praktycznego szkolenia z prostego języka w ramach rozwoju osobistego.
Profil Uczestnika
Pracownicy administracji publicznej.
Pracownicy biurowi.
Specjaliści przygotowujący pisma, decyzje, regulaminy i procedury.
Pracownicy działów obsługi klienta.
Menedżerowie i eksperci odpowiedzialni za komunikację z klientami oraz pracownikami.
Po szkoleniu każdy z Uczestników:
Tworzy dokumenty i wiadomości napisane prostym, zrozumiałym językiem.
Pisze krócej, precyzyjniej i skuteczniej.
Ogranicza liczbę pytań i nieporozumień wynikających z niezrozumiałej komunikacji.
Stosuje zasady prostego języka w e-mailach, pismach, decyzjach i dokumentach.
Buduje pozytywne doświadczenia odbiorców dzięki przejrzystej komunikacji.
Potrafi uprościć nawet skomplikowane informacje bez utraty ich znaczenia.
Tworzy teksty zgodne z zasadami prostego języka oraz dobrymi praktykami Legal Design.
Wie, jak zwiększać czytelność dokumentów poprzez odpowiednią strukturę i układ treści.
Potrafi ocenić jakość własnych tekstów i skutecznie je redagować.
Główne punkty programu
- Czym jest prosty język i dlaczego staje się standardem komunikacji.
- Korzyści stosowania prostego języka dla organizacji i odbiorców.
- Najczęstsze błędy utrudniające zrozumienie tekstów.
- Jak stosować zasady międzynarodowej normy ISO 24495-1:2023 dotyczącej prostego języka.
- Jak tworzyć dokumenty zgodne z wytycznymi Plain Language i normą ISO 24495.
- Jak pisać z perspektywy odbiorcy.
- Jak określać cel dokumentu jeszcze przed rozpoczęciem pisania.
- Jak budować przejrzystą strukturę pisma.
- Jak tworzyć krótkie, jednoznaczne zdania.
- Jak upraszczać skomplikowane informacje bez utraty ich znaczenia.
- Jak eliminować urzędowy i specjalistyczny żargon.
- Jak zastępować trudne słownictwo prostszymi odpowiednikami.
- Jak pisać aktywnie zamiast biernie.
- Jak dobierać słowa, które nie budzą wątpliwości interpretacyjnych.
- Jak konstruować nagłówki ułatwiające szybkie odnalezienie informacji.
- Jak stosować listy, wyróżnienia i akapity zwiększające czytelność.
- Jak projektować dokumenty zgodnie z zasadami Legal Design.
- Jak wykorzystać efekt litery F podczas projektowania dokumentów.
- Jak pisać skuteczne e-maile do klientów i współpracowników.
- Jak przekazywać trudne lub negatywne informacje prostym językiem.
- Jak uprzejmie odmawiać i uzasadniać decyzje.
- Jak redagować decyzje, pisma i komunikaty dla klientów.
- Jak skracać tekst nawet o 30–50% bez utraty jego znaczenia.
- Jak wykorzystać checklistę prostego języka podczas redagowania dokumentów.
- Warsztat redagowania własnych dokumentów uczestników.
- Analiza tekstów uczestników przed i po wprowadzeniu zmian.
- Najlepsze praktyki prostego języka z Polski i świata.
Metoda pracy
Kładziemy nacisk na praktykę i doświadczenie. Pracujemy zgodnie z metodą nauki osób dorosłych opracowaną przez Davida Kolba (tzw. Cykl Kolba), której głównym założeniem jest uczenie się przez doświadczenie.
Podczas szkolenia uczestnicy pracują przede wszystkim na własnych dokumentach, e-mailach i pismach wykorzystywanych w codziennej pracy.
W szkoleniu wykorzystujemy:
- analizę rzeczywistych dokumentów,
- indywidualne i zespołowe ćwiczenia redakcyjne,
- studia przypadków,
- pracę z przykładami przed i po redakcji,
- checklisty prostego języka,
- sesje informacji zwrotnej,
- dyskusje oraz warsztaty praktyczne.
Czas trwania szkolenia
2 dni, program może być jednak dostosowany do potrzeb organizacji.
Kontakt w sprawie szkolenia:
Opinie uczestników
„Nie przypuszczałam, że można tak uprościć nasze pisma, nie tracąc ich profesjonalnego charakteru. Już wiem, co zmienię w swojej codziennej pracy.”
„Świetne szkolenie. Bardzo dużo praktyki i pracy na naszych własnych dokumentach. Efekty było widać od razu.”
„Dużo konkretnych wskazówek, zero teorii dla teorii. Wszystkie zasady można zastosować od razu po powrocie do biura.”
„Największym zaskoczeniem było dla mnie to, jak niewielkie zmiany w tekście mogą tak bardzo poprawić jego czytelność.”
„Świetnie prowadzone warsztaty. Analiza naszych pism pokazała, ile można jeszcze usprawnić. Polecam każdej organizacji.”
„Dużo przykładów, ćwiczeń i wspólnego redagowania tekstów. W końcu szkolenie, po którym naprawdę zmienia się sposób pisania.”
„Praktyczne, konkretne i bardzo inspirujące. Od jutra inaczej będę pisać e-maile i pisma do klientów.”
„Bardzo podobało mi się, że pracowaliśmy na dokumentach z naszej organizacji. Dzięki temu szkolenie było niezwykle użyteczne.”
„Nie spodziewałem się, że prosty język ma aż tak duży wpływ na wizerunek firmy i liczbę niepotrzebnych pytań od klientów.”
„Świetna atmosfera, dużo praktycznych ćwiczeń i bardzo kompetentny trener. Czas minął zdecydowanie za szybko.”
„Po tym szkoleniu zacząłem patrzeć na dokumenty oczami odbiorcy. To zupełnie zmienia sposób pisania.”
„Bardzo konkretne szkolenie. Najbardziej podobało mi się porównywanie dokumentów przed i po poprawkach. Różnica była ogromna.”
Referencje
„Najbardziej zaskakującym efektem procesu szkoleniowego był bardzo istotny wzrost sprzedaży w Q2 w stosunku do Q1. Celem szkoleń było podniesienie kompetencji sprzedażowych Key Account Manager's, ale nie sądziłam, że efekt będzie natychmiastowy. Wszyscy szczerze rekomendujemy szkolenia prowadzone przez firmę Delta Training."
Ewa Sęk, Sales Director CEE, Cephalon sp. z.o.o.
--------------------------------------------------------- „...Chcielibyśmy z dużą przyjemnością polecić firmę szkoleniową Delta Training jako partnera do organizacji szkoleń. Skupili się na dopasowaniu programu szkoleniowego do naszych konkretnych potrzeb i celów biznesowych. Jesteśmy bardzo zadowoleni z jakości usługi dostarczonej przez Delta Training oraz z naszych dotychczasowych doświadczeń z ich zespołem."
Marzena Gołaszewska, Kierownik Biura Obsługi Klienta, Benefit Systems S.A.Ocena szkolenia przez Uczestników