65% pracowników unika trudnych rozmów co prowadzi do eskalacji konfliktów i obniżenia efektywności zespołów (badania Chartered Institute of Personnel and Development CIPD).
Dzięki praktycznym narzędziom opartym na psychologii i doświadczeniu menedżerów dowiesz się, jak zamieniać napięcie w konstruktywną współpracę.
Szkolenie z rozwiązywanie konfliktów w zespole ma mocno treningowy, użyteczny i praktyczny charakter.
Każde szkolenie projektujemy indywidualnie, bo specjalizujemy się w szkoleniach biznesowych szytych na miarę dla firm. Jest to przykładowy temat realizowanego przez nas praktycznego szkolenia z obszaru rozwoju kompetencji współpracy w zespole.
Profil Uczestnika:
Liderzy zespołów, menedżerowie, członkowie zespołów projektowych, HR Business Partnerzy.
Po szkoleniu każdy z Uczestników:
Rozpoznaje typowe źródła konfliktów i potrafi im przeciwdziałać.
Rozumie mechanizmy eskalacji konfliktów (w tym model Glasla) i wie, jak je zatrzymać.
Potrafi konstruktywnie reagować w sytuacjach napięcia i nie unika konfliktów, ale umie je „rozbrajać”.
Stosuje techniki komunikacji nieantagonizującej (w tym pytania neutralizujące, komunikaty „ja”, techniki parafrazy).
Buduje w zespole atmosferę bezpieczeństwa psychologicznego, która ogranicza ryzyko konfliktów.
Wybiera odpowiednią strategię interwencji w zależności od etapu i rodzaju konfliktu.
Zwiększa odporność na napięcia i zachowuje spokój w wymagających relacjach zawodowych.
Główne punkty programu:
- Czym jest konflikt i dlaczego jest nieunikniony.
- Gra „Serce”.
- Typowe źródła konfliktów w zespołach.
- Jaka jest różnica między konfliktem a napięciem.
- Jak rozprawić się z mitami na temat konfliktu.
- Konflikt jako potencjał rozwojowy.
- Koło konfliktu (model Moore’a).
- Jak na rozpoznać symptomy napięć w zespole.
- Jakie zachowania sygnalizują narastający konflikt.
- Etapy eskalacji konfliktu (model Glasl’a).
- Jak dokonać diagnozy na jakim etapie znajduje się konflikt i wybrać odpowiednią metodę rozwiązania.
- Jak szybka reakcja na etapie 1–3 może uratować relacje i współpracę w zespole.
- Jak UNESCO i ONZ wykorzystywały model Friedricha Glasla przy mediacjach międzykulturowych.
- Autoanaliza: mój styl reagowania na napięcia.
- Na czym polega konflikt jawny a na czym ukryty.
- Jak emocje podsycają konflikty.
- Rola poczucia niesprawiedliwości w powstawaniu konfliktów.
- Jak nie wpaść w pułapki poznawcze sprzyjające powstawaniu konfliktów.
- Jak emocjonalnie „nie dolać oliwy do ognia”.
- Style rozwiązywania konfliktów – test i analiza.
- Kwestionariusz stylów zarządzania konfliktem (Thomas-Kilmann).
- Pięć stylów: unikanie, rywalizacja, kompromis, dostosowanie, współpraca.
- Mocne i słabe strony każdego stylu.
- Skuteczna komunikacja w sytuacjach konfliktowych.
- Komunikaty „JA” zamiast ocen i oskarżeń.
- Jak stosować techniki aktywnego słuchania.
- Struktura rozmowy rozładowującej napięcie.
- Rola mediatora wewnętrznego.
- Techniki parafrazowania i dopytywania.
- Konflikty podgrup, kliki i „napięcia milczenia”.
- Jak przeprowadzić spotkanie zespołowe po konflikcie.
- Jak budować odporność zespołu na konflikty.
- Jak budować zaufanie i otwartą kulturę feedbacku.
- Jak reagować, gdy konflikt się powtarza.
Metoda pracy:
Kładziemy nacisk na praktykę i doświadczenie. Pracujemy zgodnie z metodą nauki osób dorosłych opracowaną przez Davida Kolba (tzw. Cykl Kolba), której głównym założeniem jest uczenie się przez doświadczenie. Dbamy o różnorodność, dlatego w szkoleniu wykorzystujemy: Ćwiczenia zespołowe i indywidualne. Studia przypadków. Scenki rodzajowe, symulacje. Sesje grupowych oraz indywidualnych informacji zwrotnych. Dyskusje, fragmenty filmów oraz gry.
Czas trwania szkolenia:
1 lub 2 dni. Program jest dopasowywany do potrzeb organizacji.
Kontakt w sprawie szkolenia:
Opinie uczestników
„Konflikty w naszym dziale były zamiatane pod dywan – to szkolenie pokazało nam, jak rozmawiać.”
„Praktyczne, konkretne, bez zbędnej teorii.”
„Ćwiczenie o eskalacji konfliktu otworzyło mi oczy. Niesamowite, jak szybko możemy wpaść w pułapkę złych intencji.”
„Szkolenie, które naprawdę zmienia podejście i nie chodzi o unikanie konfliktu, tylko o konstruktywną reakcję.”
„Świetny prowadzący, który stworzył atmosferę bezpieczeństwa, dzięki której mogliśmy szczerze mówić o trudnych sytuacjach.”
„To szkolenie powinno być obowiązkowe dla każdego lidera. Pokazuje, że konflikt to nie porażka, tylko szansa o ile wiesz, jak go przepracować.”
„Bardzo dobrze dobrane ćwiczenia, realistyczne scenki. To było najcenniejsze dla mnie."
„Po tym szkoleniu spojrzałam inaczej na napięcia w moim zespole. Wcześniej je ignorowałam. Teraz wiem, jak reagować.”
„Świetnie, że szkolenie opierało się na konkretach, a nie ogólnikach. Dużo narzędzi do wdrożenia od razu.”
„Zrozumiałem, jak ważna jest rola emocji w konflikcie i że można nimi zarządzać, zamiast udawać, że ich nie ma.”Referencje
„Dało się zauważyć innowacyjne i elastyczne podejście firmy Delta Training. Z całą odpowiedzialnością mogę polecić firmę Delta Training jako rzetelnego, elastycznego i godnego zaufania partnera biznesowego.”
Piotr Dębski, Country Director, Biogen Idec Polska sp. z.o.o.
--------------------------------------------------------- „…W wyborze firmy szkoleniowej kierowaliśmy się profesjonalizmem i doświadczeniem trenerów firmy Delta Training oraz przekonaniem, że nasze wymagania, co do jakości projektu będą spełnione. Z całą odpowiedzialnością możemy zarekomendować firmę Delta Training i jej usługi”.
Magdalena Śliwińska, Dyrektor ds. Zasobów Ludzkich, Kancelaria Wardyński i Wspólnicy.Ocena szkolenia przez Uczestników