Lepiej podejmować decyzje indywidualnie, czy zespołowo? Każda z metod ma korzyści i ograniczenia. W jakich sytuacjach efektywnie jest wypracować decyzję zespołowo, a w jakich samodzielnie? Dotarliśmy do badań eksperymentalnych, które jednoznacznie to rozstrzygają. 

Każdego dnia podejmujesz tysiące decyzji. Naukowcy z Cornell University szacują, że każdego dnia podejmujesz 226 decyzji dotyczących samego jedzenia. Wraz ze wzrostem poziomu odpowiedzialności rośnie też ogrom wyborów, których musisz dokonać. Szacuje się, że przeciętny człowiek każdego dnia podejmuje około 35 000 decyzji. Większość jest prosta i automatyczna jak mycie zębów. Inne wymagają krótkiego namysłu. Co zjesz na śniadanie? Kawę wypijesz teraz, czy później? Są też decyzje, które spędzają ci sen z powiek. Czy doprowadzić do tej fuzji? Czy zwolnić tego pracownika? Jak ograniczyć koszty w firmie? Jak optymalnie podjąć decyzję w tych i innych przypadkach?  

Razem czy osobno?

Badacze behawioralni twierdzą mętnie, że „dwie głowy są lepsze niż jedna. Z wyjątkiem sytuacji, gdy tak nie jest”. Co autor chciał przez to powiedzieć? Mimo niejasności badanie jest poważne, a podpisał się pod nim profesor Duncan Watts z Wharton School z Uniwersytetu Pennsylvania. Dotyczy ono kwestii, czy lepiej jest, gdy pracownicy decydują w zespołach, czy w pojedynkę? Przeprowadzono je na sporej grupie 1200 osób.

W podcaście dotyczącym pracy zatytułowanej „Task Complexity Moderates Group Synergy” Watts stwierdził, że „badanie jest wyjątkowe, ponieważ jest to pierwsze porównanie „jabłek do jabłek” w warunkach laboratoryjnych. Uczeni stworzyli eksperyment, który pozwolił im manipulować złożonością tego samego zadania, zamiast po prostu dawać uczestnikom różne rodzaje zadań”. Badacze zaprojektowali eksperyment w taki sposób, że najpierw dali grupie zadanie wymagające prostej decyzji, po to, by z każdym etapem dodawać do niego elementy zwiększające trudność.

Jak podejmowali decyzje?

Eksperyment był genialnie prosty. Osoby indywidualne i w grupach zmagali się z tym samym, rzeczywistym problemem. Ich zadaniem było przydzielanie studentów do pokoi w akademiku. Za sprawą badaczy, którzy dodawali liczne ograniczenia, takie jak więcej studentów i mniej pokoi, zadanie stawało się coraz bardziej skomplikowane. Pojawiały się dodatkowe kryteria. Jacy studenci nie mogą ze sobą mieszkać w tym samym pokoju, kto nie może być sąsiadem, bądź odwrotnie. Kto z kim ma mieszkać razem lub sąsiadować ze sobą?  

Pod koniec eksperymentu okazało się, że praca stała się bardzo trudna i wszyscy uczestnicy potrzebowali więcej czasu na jej wykonanie. Badacze zauważyli, że przy złożonych zadaniach grupy były bardziej efektywne, nawet jeśli dochodziły do tego samego wyniku, co pojedyncze osoby.

Watts twierdzi jednak, że menedżerowie nie powinni zakładać, że zespoły są optymalnym rozwiązaniem dla każdego problemu. „Stwierdziliśmy”, piszą naukowcy w artykule, „że grupy są tak szybkie, jak najszybsza osoba i bardziej efektywne niż najbardziej wydajna osoba, gdy zadanie jest złożone, ale nie gdy jest proste.” W swoich badaniach Watts i współautorzy odkryli, że wszystko zależy od złożoności zadania: proste zadania są najlepiej realizowane przez pojedyncze osoby, natomiast trudne są bardziej efektywnie wykonywane przez grupę.

Badanie potwierdza to, co pokazuje praktyka biznesowa. Indywidualne decyzje są podejmowane w sprawach prostych, bieżących, rutynowych, wymagających szybkości. Natomiast grupowe, gdy jest zapotrzebowanie na informacje z różnych źródeł, specjalistyczne, a także wówczas, gdy decyzja niesie za sobą ryzyko. Oczywiście pierwsze, jak i drugie rozwiązanie ma wady i zalety.

Zalety indywidualnego podejmowania decyzji:

• Szybkość.
• Łatwość podjęcia decyzji w sprawach trudnych. 
• Niskie koszty procesu.
• Łatwość określenia odpowiedzialności.

Wady indywidualnego podejmowania decyzji:

• Niewielka ilość analizowanych rozwiązań.
• Zwykle ograniczona ilość informacji.
• Narażanie się na brak akceptacji dla decyzji.
• Możliwość nadużyć.

Zalety grupowego podejmowania decyzji:

• Większa liczba analizowanych rozwiązań.
• Szeroki dostęp do informacji.
• Konieczność osiągnięcia konsensusu zwiększa szansę na najlepsze rozwiązanie.
• Rośnie szansa na akceptację decyzji przez innych.

Wady grupowego podejmowania decyzji:

• Wysokie koszty procesu.
• Wydłużenie procesu decyzyjnego.
• Trudność z określeniem odpowiedzialności.
• Syndrom grupowego myślenia, czyli uleganie presji grupy.

Prezes jednej z koreańskich firm produkujących telewizory wybrał zespołowe podjęcie decyzji w kluczowej i bardzo nieoczekiwanej sprawie. W pewne słoneczne przedpołudnie przyszedł do niego szef produkcji i powiedział, że wskutek niedotrzymania reżimu technologicznego spora partia telewizorów wyszła krzywa. Sam prezes nie potrafił podjąć decyzji, co zrobić w tej sytuacji, więc odwołał się do specjalnie powołanej rady ekspertów. Ta przeprowadziła efektywny proces analityczny i podjęła decyzję. Już tydzień później na rynku pojawiły się pierwsze na świecie zakrzywione telewizory.

Tomasz Nowak

Zapytaj o szkolenia z efektywności osobistej dla pracowników swojej firmy. 

W Delta Training gromadzimy najważniejsze publikacje na świecie dotyczące badań, odkryć i trendów w obszarach miękkich kompetencji, które zwiększają efektywność pracowników. Rzetelne informacje publikowane w czasopismach naukowych są trudne do znalezienia, zrozumienia i często nie zapewniają szybkich, praktycznych wniosków. Jeśli jednak cenieni naukowcy badali problem, który teraz sam próbujesz rozwiązać, to może chciałbyś poznać ich wnioski i rekomendacje przed podjęciem decyzji? Jeśli tak, to zapraszamy do naszego działu „Badań i rozwoju”. Publikujemy informacje tylko z rzetelnych, wyselekcjonowanych źródeł. Wyniki i wnioski z badań i eksperymentów inspirują nas do ulepszania naszych szkoleń biznesowych dla firm, sposobów przekazywania wiedzy i umiejętności uczestnikom naszych szkoleń, tworzenia angażujących ćwiczeń oraz różnorodnych, ciekawych materiałów szkoleniowych.